Jedem selbst bleibt es überlassen, Ordnung zu schaffen, im Umgang mit Freunden und Fremden jeden Tag ein bißchen besser zu werden. Und sich das Unterbewusstsein bewußt zu erschließen, eigene Übersprungshandlungen zu kontrollieren. Alles ist relativ, darin liegt die Chance zur persönlichen Entwicklung. Man muß nur erst die Grundlagen kennen, muß sich zwischen den vier Säulen der Kommunikation sicher zu bewegen wissen und wie man über vier Stationen zum Ziel gelangt. Dabei ist eines gewiß: Wer im überzeugenden Auftritt klare Worte zu starken Sätzen fügt und starke Sätze zur deutlichen Botschaft, gewinnt Macht über jene, die das nicht können oder nicht so gut.

Und jedes Teil ist unverzichtbar. Ein Geschäftsmodell, das sich dem Markt anpaßt. Ein zukunftssicherer Standort, gut erreichbar für Kunden und Mitarbeiter. Eine kluge Strategie mit optimalem Dienstleistungsangebot und einer ausgewogenen Produktpalette, nicht zu viel und nicht zu wenig. Dazu passend eindeutige Signale nach draußen: Ein Name, der Assoziationen und Neugier weckt, ein origineller Claim und ein prägnantes Logo, um sofort die Nettobotschaft zu vermitteln. Bis hin zu harmonischer Farbkombination, einem klaren Schriftbild, der Ansage am Telefon, der Musik in der Warteschleife. Und und und.

Das alles will bedacht sein und umgesetzt in eine Corporate Identity, die den öffentlichen Eindruck vom Unternehmen prägt, in jeder Hinsicht sympathisch, praktisch, rund. Und am besten nachhaltig.

Längst sind die Zeiten vorbei, da der im dunklen Anzug oder die im gedeckten Kostüm automatisch als ranghoch respektiert wurden. Aber ebenso wenig können Führungskräfte mit Jeans oder Kapuzenpulli coolen Teamgeist signalisieren. Der unaufhaltsame Trend zur Individualisierung eröffnet auch vor dem Kleiderschrank viele Optionen, von denen nur wenige zum Ziel führen. Der Grat ist schmal, die Auswahl riesig und Geschmack keine Frage des Budgets. Erst profundes Wissen um die Facetten der Kleidungskultur weist den sicheren Weg zum eigenen Stil.

Mit ihrem Auftritt, ihrem Verhalten, ihrem Gespür für Hierarchien und Gegebenheiten signalisieren alle Menschen den eigenen Status, positionieren sie sich gegenüber anderen, markieren sie ihr Revier. Viel deutlicher als mit jedem Statussymbol. Eine Geste sagt mehr aus als die teure Uhr, das rechte Wort zur rechten Zeit mehr als ein geleaster Luxuswagen. Etikett kommt von Etikette, gelebte Bescheidenheit ist eine Frage der Ehre, und Empathie erzeugt Sympathie. Am Ende gilt die Maxime des Adels: Nur wer die Regeln kennt, darf sie verletzen.

Ob Händlertagung oder Jahreskonferenz, mal ein Jubiläum oder immer die Weihnachtsfeier, zuerst müssen die Gäste gelockt, dann begeistert werden. Das gelingt nicht mit Zahlen und auch nicht mit Vorträgen oder Diskussionsrunden. Das gelingt nur mit Business Fun im Dreiklang von Information, Motivation und Unterhaltung. Einen Event zum Ereignis zu machen, ist eine Aufgabe für Profis, alle wichtigen Botschaften in ein Programm zu integrieren ihre Herausforderung.

Das IMU-Konzept kombiniert die Erfolgsrezepte von Schule, Theater und Zirkus. Ein gelungenes Intro, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu gewinnen. Ein origineller Opener, um Spannung aufzubauen. Pantomime, Schauspiel und Musik mit überraschenden Effekten, dazu Audio- und Videoelemente, dosierte Interaktion und ein sympathischer Moderator mit Bühnenerfahrung. Kurzum: Inhalt und Form in perfekter Balance, auf den Anlaß hin natürlich inszeniert.

Konflikte werden in die Arbeitswelt getragen, so lange Männer sich den veränderten Verhältnissen nicht anpassen, weil sie nicht wissen, wie sie ehrgeizigen Frauen auf der Überholspur folgen, wie sie mit einer Chefin umgehen und wie mit selbstbewußten Mitarbeiterinnen. Dabei sollten sie weibliche Erfolge nicht als persönlichen Angriff mißverstehen, sollten auch nicht über Quoten jammern. Sie müssen Kurs halten, dabei locker bleiben, sich nicht zum Macho aufblasen und schon gar nicht Männchen machen. Derweil ihre Kolleginnen mit charmantem Lächeln vorankommen, Kreativität und Produktivität fördern können, ohne das Betriebsklima zu verderben, gleichermaßen bewundert und respektiert. Sie müssen nur lernen, die Männer zu verstehen und mit ihren Rivalinnen entspannt umzugehen.

Am Start und auf jeder Etappe des Hürdenlaufs an die Spitze warten immer wieder neue Herausforderungen, die sich am besten mit Erfahrung meistern lassen. Mit Erfahrung, die andere schon haben. Was jemand sagt und wann, wem er wie begegnet, wo er anrufen oder besser schreiben sollte, kann genauso wichtig sein wie Anrede oder Frisur, Kleidung oder Konversation. All das ist eine Frage des Stils, der aus der Frau eine Dame macht und aus dem Mann einen Herrn. In der ganzheitlichen Präsentation zählt jeder Punkt, und Regeln gibt es viele. Sie zu kennen sichert den Aufstieg.

Kleine Ursache, große Wirkung: Oft steht am Beginn eines PR-Desasters eine mißglückte Produkteinführung, eine unsensible Preiserhöhung, eine negative Pressemeldung. Und manchmal reicht schon eine unbedachte Äußerung wie seinerzeit die sprichwörtlichen Peanuts, um ein öffentliches Echo auszulösen, das sich zu einem heftigen Imageschaden auswachsen kann, mit unkalkulierbaren Umsatzeinbußen in Millionenhöhe.

Doch wie beim Judo läßt sich der Schwung einer Attacke auch für die eigenen Ziele nutzen, erwächst aus jeder Bedrohung eine Siegchance. Voraussetzung ist, sie rechtzeitig zu erkennen, und wichtig, auf die jeweilige Aktion angemessen zu reagieren, ebenso schnell wie vorausschauend, immer nach dem Prinzip: nicht verschleiern, sondern aufklären. Ganz gezielt, durchaus offensiv, nur niemals mit der berüchtigten Salamitaktik.

Zunächst sind die Rahmenbedingungen und der Ablauf zu klären: Wird aufgezeichnet oder live gesendet? Auf welchem Sendeplatz, zu welchem Thema, in welchem Format, zu welcher Zeit? Wer kommt sonst noch zu Wort? Wie sieht die Bildgestaltung aus, wie die Kulisse? Soll der Beitrag bearbeitet, eventuell wiederholt ausgestrahlt werden? Liegen konkrete Fragen schriftlich vor? Abhängig von den Antworten wird die eigene Botschaft definiert, darauf eine Gesprächstaktik abgestellt, Rede und Gegenrede geübt.

Nicht zuletzt geht es ums Outfit und um subtile Signale: Haare und Make up, die Farbe der Krawatte des Herrn, den Schmuck der Dame. Jedes Detail kann wirken, positiv oder negativ. Schließlich werden Mimik und Gestik trainiert, wird Körperspannung aufgebaut, die Stimmlage optimiert. Und möglichst wenig dem Zufall überlassen.

Bei Behörden, Institutionen und Unternehmen gehen in hoher Taktung täglich Anfragen ein, von Journalisten und Konsumenten, von Amateuren und Profis. Dabei steigen die Ansprüche und werden die Reaktionszeiten immer kürzer, die Schnittmengen der Zielgruppen immer kleiner. Und die eigenen Botschaften sollen auch unters Volk. Das alles macht eine präzise koordinierte Außenkommunikation unentbehrlich.

Qualifizierte Mitarbeiter müssen für vielfältige Aufgaben geschult werden, amtlich locker: für die Formulierung von Texten, die Auswahl von Bildern, für Blog-Einträge und Antworten am Telefon, für öffentliche Auftritte. Und für den optimalen Umgang mit kritischen Situationen. Sie sollten wissen, wie Redaktionen funktionieren, welche Erwartungen ihres Publikums sie erfüllen müssen, wie man ihnen erfolgreich zuarbeitet.

Mit Aktionismus ist ein Unternehmen schlecht beraten; einfach nur mitmischen zu wollen, reicht längst nicht mehr. Es bedarf einer subtilen Strategie, um Produkte und Dienstleistungen bekannt zu machen, abgestimmt auf die Kommunikationsgewohnheiten der Zielgruppen. Und die kann nur kennen, wer sich im Netz auskennt, wer kritischen Nutzern nicht mit platten Werbesprüchen kommt. Gerade die junge Generation ist durchaus offen für neue Angebote, doch die müssen sinnvoll sein und werthaltig, ebenso originell verpackt wie einfach zugänglich.

Vor allem: Schon vor dem Start sollte das Ziel definiert sein. Und wer schafft die Inhalte, derer es bedarf, um überhaupt wahrgenommen zu werden? Das funktioniert nur in effektiven Strukturen, mit klar gegliederter Verantwortung. Auf engagierte Mitarbeiter warten vielfältige Aufgaben. Social Media Marketing ist weder himmlische Verheißung noch Teufelswerk, bietet aber vielfältige Chancen bei kalkulierbaren Risiken.

Beim Telefon-Training wird zudem die Fähigkeit geschult, sich in die Perspektive des Gesprächspartners und in seine Situation hineinzuversetzen, mögliche Einwände vorab zu analysieren und überzeugend zu kontern, schlagfertig auf Argumente zu reagieren, auch Stimmungen zu erfassen, mit eigener Empathie des anderen Sympathie zu gewinnen. Aber hallo! In praxisnahen Übungen und mit verteilten Rollen lernen die Teilnehmer, die zuvor definierten Gesprächsziele über immer wieder andere Hürden hinweg durchzusetzen. Auch Schweigen will gelernt sein. Die Bandbreite der Aufgabenstellungen reicht von der Terminvereinbarung über Reklamationen bis hin zur Neukundenakquise.

Wer die Kunst der freien Rede beherrscht, muß nicht automatisch gut schreiben können – was auch umgekehrt gilt. Ähs vor jedem Gedanken verderben die mündliche Note genauso wie fehlende Satzzeichen die schriftliche. Und Grammatikfehler sollte man so konsequent vermeiden wie Unworte oder schiefe Sprachbilder. Damit die Botschaft beim Empfänger ankommt, muß der Sender sich eindeutig positionieren: Wer bin ich? Was will ich? Und von wem? Erst wenn die Interessenlage geklärt ist, bestimmt die Wahl der Methode über den Erfolg.

In der täglichen Kommunikation wird oft mehr geredet als gesagt, getippt statt geschrieben. Es geht auch anders, aber auf den Punkt zu texten will gelernt sein. Mit klarer Struktur, korrekter Anrede und origineller Grußformel, im persönlichen Gespräch anders als am Telefon und in einem Brief anders als in einer eMail.